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2014山西三支一扶面試備考:情景應變類題目答題指導

知滿天教育網     發布時間: 2014-06-24     信息來源: 知滿天教育網     點擊數:

  一、概述

  情景應變類試題往往設置一個特定情景,要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾,以此測查考生處理突發事件與棘手問題的能力,即面對意外事件,能迅速地做出反應,并尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發事件的應急應變能力和整體駕馭能力。

  二、題型分類

  一般情景的突發事件處理,主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件,尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。

  公共突發事件的應急管理,這里的公共突發事件指突然發生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

  三、解題步驟

  對于以上兩種不同情景的處理,大體可以遵循以下三個步驟:

  第一步:控制情緒,沉著應對

  情景應變題難度高,在于出題靈活,針對性強,甚至直指個人的缺點和不足,往往給考生的刺激是最直接的,也是最難以控制的。所以,考生首先要具備的就是過硬的心理素質,要能夠控制自己的情緒,做到臨危不亂,處事不驚,面對非常棘手的情景應變題,要心平如水,表情自然,沉著冷靜,思路清晰,控制住自己的情緒,不可有不屑的表情,甚至笑場等現象出現。

  第二步:確定角色,明確權限

  要答好情景應變題,考生的角色定位很重要,題目中的角色無非有兩種:一種是公職人員身份,一種是非公職人員身份。考生只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限,有針對性地解決問題。尤其對于公職人員,其自身具有明確的權限范圍,明確的職責要求,份內事必須去做,份外事要視情況去做,如果所做的事情脫離了權限職責的要求,那么就是違規違紀的行為,不僅不能將問題解決,反而適得其反,為別人增添負擔。所以,并不是每件事情都得征求別人的幫忙,審題時要了解他人的權限,自己的職責,才能恰當地處理好事情。

  第三步:妥善處置,做到合情、合理、有序、有效地解決問題

  制造困難是情景應變題產生的初衷,但是,解決問題才是情景應變題的真正歸宿。所以,面對棘手的問題,考生的回答和選擇就可以很好地反映這個人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問題。

  合情——在于答題過程要充滿人情味,需要將自己融合到題境之中,很好地表達自己的真情實感。

  合理——在于答題要明確什么是正確的做法,比如,要明白面試考查的是考生這個人的能力,題目中的問題,必然是個人通過努力可以去完善和解決的,不要一開口就是“我會匯報給上級領導請求支援”,這種匯報是要分情況的。

  有序——在于分清問題的輕重緩急,公私分明,確立正確的處理邏輯,合理的安排好處理順序。

  有效——在于是否真的有利于解決問題,是否能充分利用周圍的資源,真正將問題解決。

  當然在具體答題時,并不一定要嚴格按上述步驟去做,只要把問題圓滿解決即可,否則就會陷入“行而上學”的泥潭。

  四、例題再現

  某鎮遭遇了特大洪水災害,由于第一批到位的救災物資數量比較少,在某村救災物資發放現場,部分受災群眾擔心領取不到,紛紛哄搶救災物資,現場一片混亂。你是鎮政府救災物資發放的負責人,你怎么辦?

  【試題分析】屬于情景處理和應變能力類試題,主要是測查考生的應變能力。考生的角色是鎮政府救災物資發放的負責人,面臨的情況是救災物資遭哄搶。如何化解問題,繼而使救災物資有序發放,成為考生回答時所要解決的主要任務。

  【解題思路】首先,破題表態,說明救災物資的積極意義具有積極意義,然后,弄清楚吃“物資哄搶”的原因,針對原因具體解決問題,力促救災物資能夠順利發放;最后,總結在工作過程中存在的不足。

  【參考答案】

  救災物資對于穩定受災群眾情緒,幫助受災群眾順利度過難關至關重要。在受災物資發放現場出現不明真相的群眾哄搶救災物資的事件,是我事先沒有想到的。作為負責人,我一定會迅速采取有效措施,妥善解決。

  首先,立即組織工作人員維護現場秩序,制止群眾哄搶行為,控制現場情勢,避免事態進一步擴大。

  其次,利用擴音器等設備向受災群眾進行解釋工作。第一,告訴村民,本次發放的救災物資,只是救災物資中的一部分,請大家不要著急,也不要輕信謠言,并向群眾說明第二批救災物資會在三天之后如期到達。第二,向村民出示政府救災的文件,并告訴村民,本次洪水災害,政府非常關心,已經籌集了和撥付了充足的救災物資和救災款用以救災。在救災物資還沒有如數到達之前,只有大家團結起來,眾志成城,才能戰勝災難。第三,告訴村民,哄搶救災物資是違法行為,希望哄搶救災物資的村民,能夠把拿走的救災物資如數奉還,能如數交回的,不再追究責任。如果不交回,一旦查實,將會追究責任。

  再次,安排工作人員對群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統計,并按受災群眾名單進行發放。同時,請村干部們幫忙維持秩序,并請他們做不愿意歸還救災物資群眾的思想工作,保證所有物資能夠重新分配,保證發放有序進行。

  最后,在本次救災物資發放工作結束后,主動向領導作出深刻檢討,并認真總結經驗教訓,以保障后續的救災物資發放工作得以順利進行。

  五、解題思路

  第一,分析情況。一方面,分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面,對題目中突然發生的這件事情或這種狀況,進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

  第二,確定任務。確定“我”的任務目標,即處理突然發生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么,是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。

  第三,解決問題。在情況分析和任務確定的基礎上,針對各項任務目標提出相應的解決方法,并通過組織協調加以實施。這是應急應變類試題的答題重點,考生應在提對策時盡量做到“快、全、好”。

  第四,總結提高。將試題設定的突發事件解決以后,應及時總結,對突發事件產生的深層原因進行深刻反思。這也是應急應變類試題的答題亮點,考生可結合自己的報考崗位,深度思考如何避免類似事情再度發生。

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